杭州“春节”黄金周旅游游客满意度高

2012年“春节”黄金周旅游接待情况综述

2012年春节黄金周，天气晴雨各半，旅游市场平稳有序，外出旅游成为市民过节的常态选择。市假日办按照全国假日办、省假日办和市委市政府的工作要求，早计划、早部署，精心安排旅游活动，加强节日值班，突出市场监管确保旅游秩序，服务游客强化投诉处理，实现龙年春节旅游黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，广大市民和游客在杭州度过了一个喜庆祥和、平安欢乐的春节假期。

一、 主要数据盘点

1、旅游接待情况

据市假日办统计，2012年春节黄金周七天全市各景区景点共接待游客610.79万人次，同比下降7.65%;旅游总收入25.07亿元人民币，同比增长6.44%;客房出租率为48.9%。在接待的游客中，西湖风景名胜区(市园文局)所属各公园景点共接待游客219.01万人次(其中免费景点共接待游客139.58万人次);之江国家旅游度假区内景点共接待游客4.23万人次;萧山区共接待33.48万人次;余杭区22.46万人次;富阳市15.83万人次;临安市6.68万人次;桐庐县10.98万人次;建德市10.82万人次;淳安县13.31万人次;西湖区9.08万人次，拱墅29.65万人次。商贸旅游特色街区游客众多，上城区清河坊、湖滨、南山路、南宋御街等特色街区七天共接待游客达187.89万人次。

2、交通情况

铁路杭州站共运送旅客92.67万人次。杭州萧山国际机场进出港34.09万人次。我市公交总公司共出车3.8万车次。全市七天共出动警力4200多人次，积极做好路面值勤管理，有力地保证了市区道路交通的有序畅通。

3、假日办工作情况

春节黄金周期间，市假日办实行24小时值班制度，各区、县(市)也建立了假日协调机构，形成了畅通的假日旅游协调网络。市旅委参加假日值班70余人次。

黄金周期间，市区两级旅游执法部门共牵头开展联合执法70余次，出动执法力量913余人次，教育驱赶“野导”260人次、“※※”62辆，处理“野导”9人次、罚款450元，查扣“※※”2辆次，核心景区及周边区域面上秩序良好，全市未发生因“野导”、“※※”引发的重大事件。

4、旅游咨询投诉情况

市假日办“春节”期间共接到各类涉旅投诉、求助、咨询电话145起，其中投诉9起，全市未发生重大旅游服务质量投诉。投诉案件受理率100%，处理率100%，满意率100%。9起投诉中，旅行社及导游5起、宾馆饭店3起、景区景点1起。

二、主要特点

1、齐心协力，共保旅游安全有序。春节期间，市假日旅游协调小组成员单位都安排足够的力量坚守岗位，确保春节旅游的安全和有序。市假日办24小时值班，确保信息畅通。市旅委节前下发《杭州市假日办值班室处理旅游事故及突发事件工作预案》等文件，抽调骨干力量参加假日办的值班，任务分解落实到岗到人。各地还在节前对全市所有宾馆饭店、景区景点服务设施进行了安全大排查，确保旅游接待准备万无一失。市交警支队在春节期间每天出动警力600余名,施行一整套交通组织“组合拳”,扩大单行线范围、实施停车换乘、南线单循环、大客车优先、西湖北线单向通行,确保节日交通畅通有序。市城管委全力做好抗雪防冻应急保障、节日保洁保序、河道配水、市政设施安全运行、节日亮化、数字城管服务保障等工作。承担公交客运重任的公交公司、长运集团，全力调集车辆人力，力保公共客运正常。西湖风景名胜区管委会、市公安局、市工商局、市交通局、市质监局、市贸易局、市物价局、之江国家旅游度假区管委会、市卫生局、市气象局、市安监局等成员单位也都安排值班，及时受理咨询和投诉等相关事宜。有关媒体也及时刊发了文明旅游、诚信旅游的报道，引导广大游客文明出游。

2、精心策划，民俗旅游丰富多彩。为迎接龙年第一个黄金周，市旅委精心策划了一系列“欢乐健康游”特色旅游活动，丰富杭州春节旅游市场供给。各地推出的极富地方年味的民俗旅游深受游客喜爱。西溪湿地公园安排了打年糕、磨豆腐、听越剧、闹迎亲等数十项“老底子的年俗”活动，有吃有玩有看，免费参与。拱墅区大年初一举办的“全民健身新春运河健走”活动吸引了2000余人参与，成为新运河的一道亮丽风景线。萧山迎来了香港的包机团参加东方文化园、极地海洋公园、杭州乐园等景点的闹春活动。婚纱摄影、骑行爱好者齐聚千岛湖，11个年味体验点推出跳竹马、做麻酥糖、赛猪头等民俗活动，仅葛岭乡村旅游示范点就接待游客2000余人。余杭山沟沟年货节推出“看乡村风景、淘农家年货”活动，倍受周边游客青睐。灵隐寺、香积寺、径山寺、还有新落成的建德玉泉寺，新年第一天前来祈福的游客络绎不绝。

3、品文赏画，文化旅游成为时尚。杭州各个博物馆、图书馆已成为市民过年的好去处，过一个学习年文化年渐成市民新选择。春节期间，杭州图书馆安排了26项文化活动，包括观看贺岁电影、赏析经典音乐作品、参加论坛讲座和沙龙、猜灯谜、书法展、讲座的市民游客摩肩接踵。吴山脚下的杭州博物馆改建升级后，从大年初一开始试开放，3D全景展示、巨型LED屏，集中展示了杭州的历史文化良渚遗址、湘湖遗址、半山遗址、老虎洞遗址，人机互动造六和塔，人气堪比河坊街。萧山区湘湖城山庙会龙凤共舞，农民画家现场泼墨挥毫创作百米巨型福字。杭州市工艺美术博物馆的 “祥龙闹新春灯彩风筝精品展”,展出杭州“风筝王”、民间工艺大师程迪申的40余件灯彩和风筝作品。中国刀剪剑博物馆前来参加剪窗花体验活动的市民游客络绎不绝，杭州工艺美术博物馆工艺坊新推出的纸艺画、泥画、小绣花鞋、刮画，给孩子的家庭带来亲子手工制作的乐趣。中国湿地博物馆举办的“神奇湿地、多彩生命”——生物多样性大展和“绿色家园”少儿绘画大赛，更是吸引三口之家齐参与。

4、滑雪温泉，体验项目最受青睐。临安大明山滑雪场每天迎客超4000人，即使长时间排队等候也抑制不住游客要体验一把的兴致。建德新安江温泉停车场，本地外地车牌琳琅满目，玫瑰泉、红酒泉、中药泉给游客带来了一个最温暖的春节。余杭枇杷湾、富阳新沙岛、建德下涯杨村桥等地的草莓采摘游人气十足，自驾车在草莓棚外排起了长龙，参加采摘的游客饱了眼福又饱口福。

5、消费多元，旅游消费稳中有升。今年，大量杭州市※※择出境游过年也让旅行社赚了个盆满钵满。春节长假期间杭州旅行社共组织962个团队20766人赴境外旅游，同比增长32.97%，且中远程境外旅游明显增多。“黄金周”商业和餐饮业累计零售额稳中有升，11家抽样调查企业同比增长6.5个百分点，其中杭州大厦前六天零售额突破亿元。高星级度假酒店入住率有所提高，周边县市尤为明显，淳安春节推出的景点五日免票活动拉动了旅游消费，提高了酒店入住率，7天开房率较去年上升5个百分点，千岛湖开元度假村、绿城喜来登酒店春节期间的入住率超过80%，富阳富春山居精品别墅天天爆棚，建德、桐庐等地高端酒店入住率都超过70%，餐饮预订更是非常火爆。

6、服务提升，咨询投诉一升一降。为了确保春节期间的旅游品质，节前，市旅委就在杭州主流媒体发布《春节出游注意事项》，并向全市旅行社下发了《关于加强春节期间出境游旅行社经营管理的通知》，并加大了旅游咨询电话宣传力度，加上全市旅游咨询点的增加，满足了游客的咨询需求，我市各旅游咨询点通过现场咨询、网络咨询、电话咨询三种方式共接待咨询游客近万人次。市区两级旅游执法部门开展联合执法70余次，接到各类涉旅投诉9起，投诉量同比下降18%，处理满意率达到100%，城市旅游目的地综合管理质量和水平明显提升。