［高层会客室］无忌专访之Nikon篇

无忌：尼康去年下半年在中国大陆推出的myPicturetown服务，目前这个服务的状况如何？

尼康：myPicturetown（我的照片库）服务在中国大陆推出后虽然用户还不是很多，每天的注册用户人数一直在增长。我们正在征求用户反馈，对此进行研究以后会推出一些新的改进和服务。

无忌：能否介绍一下尼康在中国大陆的售后服务状况？


尼康：尼康在全球任何国家和在中国的售后服务内容是完全相同的。尼康对世界消费者同样重视，中国市场也不例外。尼康在中国提供的客户服务都是严格遵守中国相关法律，努力为中国消费者提供更好的服务。

　　2005年尼康在中国成立了销售公司，当时我们有两个目标，首先销售公司最大的目标就是提高销售，第二个就是提高我们售后服务水平，让用户能够安心的使用我们的机器。在这五年中我们致力于在全国设立分公司维修中心和维修点。截止至2009年4月底，尼康已在中国大陆地区的主要城市设立了4家售后服务中心（上海，北京，广州，成都），并在全国26个城市设立了26家特约维修店。为了强化尼康在成都的服务体系，成都分公司和售后服务中心均于2009年3月2日搬迁到新的办公地点，同时还增设了产品的展示柜和试用区等，以方便客人体验和试用。尼康在全国范围内良好的售后服务是有目共睹的，在这么短的时间内能够建立这么多维修网点，这在尼康的历史上也是非常罕见的。

　　为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更优质的服务，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费的联保服务。 2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前及售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。

　　维修服务的质量是一方面，而在交货周期的环节上，从送修到返还客户，我们已经实现平均两到三天的交货期。在轻便数码相机方面已经达到了一个小时即可取送的平均水平。

　　今后我们将继续努力为中国消费者提供更好的售后服务
 

无忌：非常感谢！